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Entwicklung innovativer Multi-Touch Service Konzepte für den weltweit führenden Hearing Care Provider Sonova. Die Projektergebnisse werden in modellhaft dargestellten Service-Abläufe, prototypisch implementierte Interaktionslösungen und Service-Konzeptvideos dargestellt.
Auftraggeber
Sonova AG
Auftragnehmer
Studierende des 4. Semesters, Bachelor Vertiefung Interaction Design
Ausgangslage
Stichworte: Stigmatisierung. Teure Hörhilfen. Beratungsintensiv. Vertrauen. Intensiver Entscheidungsfindungsprozess. Innovative Lösungen. Zahlreiche Touchpoints. Längere Gewöhnungszeit.
Zentrale Probleme und Herausforderungen.
Auftrag
Zur Erreichung der von Sonova verfolgten Ziele sollen innovative Servicekonzepte entwickelt werden, welche die Potentiale eines Einsatzes/Entwicklung von .... ausloten. Dabei muss unbedingt berücksichtigt werden, dass solche Service Innovationen in ... einzubetten sind und nur so die Akzeptanz der ... zu erreichen ist.
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- Ausarbeitung und Vermittlung eines umfassenden Servicekonzept unter Berücksichtigung des Einsatzes von mobiler Informations- und Kommunikationsmöglichkeiten
- Entwicklung und Bewertung einer realistischen Roadmap, welche auch die Abhängigkeiten zu Partnern und Umgebungseinflüssen aufzeigt
- Prototypische Umsetzung von ausgewählten Software-Applikationen zur Unterstützung dieses Serviceerlebnis
- Die Lieferergebnisse dieses Auftrages werden von Seiten Bayer als positiv bewertet, wenn diese nachvollziehbar argumentiert und detailliert ausgearbeitet ein übergreifendes Servicekonzept darstellen, die aus dezidierter Kundenperspektive gedacht und positiv aufgenommen wird. Das übergreifende Konzept sollte darüber hinaus konkrete Umsetzungsvorschläge beinhalten, die in Form von Quickwins relativ rasch umgesetzt werden können.
Lösungsraum
Rahmenbedingungen
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Folgende Meilensteine im Projektablauf gilt es besonders zu beachten:
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