SERVICE DESIGN MODUL FS17 | PROJEKTRESSOURCEN FS17

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Team 5 – Claudio Rainolter, Maude Kyra Alexandra Richner, Andreas Dobler

Projektauftrag

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Ablauf

Die Projektlaufzeit ist von Dienstag, 09.05.2017 bis Fretiag, 09.06.2017. An der Kick-Off Veranstaltung am 09.05.2016 werden weitere Vorgaben bekannt gegeben und wichtige Unterlagen sowie weiterführende Informationen verteilt. Der Kooperationspartner wird in regelmässigen Abständen für Gespräche und Feedbacks zur Verfügung stehen. Die spezifischen Zeiten werden noch kommuniziert.

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Nach zwei Wochen der Service-Analyse und Service-Konzeption, wird in dieser Woche in den ersten Umsetzungsloop gestartetden ersten Umsetzungsloop gestartet. Es entstehen ein erster (Teil-)Prototyp.

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• Dienstag, 23.05.2017, 09:00-12:00, 4.D12 – Kick-off Prototyping (mit Florian)
• Dienstag, 23.05.2017, 13:00 - 16:00 – Gruppenbesprechung 4.D12
  13:00 – Gruppe 1 | 13:30 – Gruppe 2 | 14:00 – Gruppe 3 | Pause | 15:00 – Gruppe 4 | 15:30 – Gruppe 5
• Restliche Zeit: selbstgeleitete Entwicklung eines Service Prototypen
  
  

Vorgehen

Nach der intensiven konzeptuellen Auseinandersetzung mit dem gewählten Themengebiet, wird der Fokus nun auf die Umsetzungen ausgewählter Komponenten der Servicekette gelegt. Damit sollen weitere wichtige Erkenntnisse zu dem genauen “wie” gewonnen und damit der geplanten Service weiter präzisiert werden. Für die Umsetzung unterschiedlicher „Service Kanäle“ sollen jeweils passende Prototyping-Tools und -Techniken verwendet werden (z.B. Invision oder proto.io oder für Mobile Interface-Lösungen, Techniken wie Service Prototyping und Experience Prototyping für reale Umgebungen). Das Prototyping wird also dazu genutzt, systematisch ausgewählte Umsetzungsvarianten zu prüfen und immer weiter zu verfeinern. Auch das (Teil-)Zusammenspiel einzelner Service-Komponenten soll prototypisch erprobt und getestet werden. Zu Beginn der Folgewoche wird der umfassende Service bzw. prototypisch umgesetzte Teilaspekte in einer Demo-Session unter Anwesenheit des Kooperationspartners präsentiert.

Lieferergebnisse

Hauptziel der Prototyping Phase ist die spezifische Konkretisierung des allgemeinen Look & Feels geplanter Service Elemente. Ergebnis sind die passende Umsetzung von Teil-Aspekten, die sich nicht nur vermitteln, sondern “erfahren” bzw. “durchspielen” lassen.

• Umsetzung ausgewählter Service-Teilaspekten
• Präsentation/Vorführung der Prototypen

Service-Demo

Die Service-Demo soll Einblicke in die verschiedene Service-Teillösungen und -Funktionalitäten geben. Eine knappe Woche vor Projektabschluss ist dieser Anlass wichtig, um das letzte mal zusammen mit dem Projektpartner, abschliessende Service-Anforderungen zu besprechen. Die Präsentation findet in der Folgewoche am Dienstag, 30.05.2017 von 14:00-17:00 im Raum 4.D12 statt. Jede Gruppe präsentiert ihr Konzept in max. 15 Minuten. Es bleiben weitere 15 Minuten für eine Diskussion.

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Woche 22 - Service Enactment

Diese Woche dient dazu, die umgesetzten Teillösungen mit dem übergreifende Service-Konzept zusammenzuführen. Ausgewählte Teile der Service Experience sollen erlebbar gemacht und evaluiert werden. Zum Ende der Woche muss bereits die Service Communication ins Auge gefasst werden.
Im Anschluss an die Service-Demo unter Anwesenheit des Kooperationspartners, gilt es nun in den verbleibenden Woche den umfassenden Service möglichst realitätsnah umzusetzen, zentrale Service-Komponenten gezielt zu testen und die Umsetzung des finalen Service Videos in Angriff zu nehmen.

Selbstständige Projektentwicklung

Der Mittwoch, Donnerstag und Freitag soll intensiv für die finale Projektentwicklung genutzt werden. Eine geschickte Aufteilung der anstehenden Arbeiten in der Gruppe wird empfohlen. Orientieren kann man sich an folgendem zeitlichen Vorgehen:

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In der nächsten und letzten Kurswoche bleibt nur mehr sehr wenig Zeit für die finale Aufbereitung der Service-Kommunikation. Die Präsentation findet bereits am Mittwoch Morgen, 07.06.2017 um 9:00 statt.

Termine

• Dienstag, 30.05.2017, 14:00-17:00, 4.D12 – Service-Prototype-Demo unter Anwesenheit der Kooperationspartner
  13:45 – Aufbau und Vorbereitung | 14:00 – Gruppe 5 | 14:30 – Gruppe 4  | Pause | 15:15 – Gruppe 1 | 15:45 – Gruppe 2 | 16:15 – Gruppe 3 | 16:45 – Diskussion & Ausblick
  

• Mittwoch 31.05.2017, 13:00-15:00, Atelierbesuch Florian
• Donnerstag 01.06.2017, 13:00-15:00, Atelierbesuch Stefano
• Freitag, 02.06.2017, 09:30-12:30, 4.D12 – Gruppenmentoring
  9:30 – Gruppe 1 | 10:00 – Gruppe 2 | 10:30 – Gruppe 3 | 11:30 – Gruppe 4 | 12:00 – Gruppe 5

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Die Abschlusswoche ist geprägt von der Fertigstellung und Abgabe aller geforderten Lieferergebnisse sowie der finalen Präsentation.

Termine

• Dienstag 06.06.2017, 9:30 - 10:00 – Koordination der Abschlusspräsentation mit einem Vertreter aus jedem Team
• Mittwoch, 07.06.2017, 09:00-12:30, 5.T04 – Endpräsentation
  9:00 – Gruppe 1 (Gmuetli) | 9:30 – Gruppe 2 (Sunect) | 10:00 – Gruppe 3 (LIT) | Pause | 11:00 – Gruppe 4 (Generation E)  | 11:30 – Gruppe 5 (smarTimer)
• Mittwoch, 07.06.2017, 14:00 - 15:00 – Debriefing
• Freitag, 09.06.2017, 17:00 – Deadline: Hochladen aller Abgaben auf den Filerserver

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Alle Gruppen werden gebeten, alle geforderten Lieferergebnisse bis Donnerstag Abend, 08.06.2017 bzw. spätestens bis Freitag, 09.06.2017 um 17:00 auf dem Fileserver zu hinterlegen.

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Endpräsentation

Die Endpräsentation findet im Raum 5.T04 statt.

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