Service Design 2017

Owned by Florian Wille
Last updated: Apr 11, 2019 by Juergen Spaeth

SERVICE DESIGN MODUL FS17 | PROJEKTRESSOURCEN FS17

Im Rahmen des fünfwöchigen Unterrichtsmoduls explorieren und entwickeln die Studierenden multi-touchpoint Service-Konzepte für eine innovative Service-Ökologie im Kontext privater Energieproduktion. Das Hauptergebnis sind konkret umgesetzte und testbare Service-Lösungen.

Zeitraum

09.05.-09.06.2017

Kooperationspartner

Schweizerischen Mobiliar Services AG

  • Christof de Winter – Innovationsmanager
  • Stephanie Aebi Siegerist – Immobilienexpertin

Dozierende

  • Stefano Vannotti
  • Florian Wille

Studierende

Team 1 – Doris Isabel Brunschweiler, Severin Candrian, Jonatan Wetter, Alexander Blaschek
Team 2 – Lara Natalia Hänny, Adonis Bou Chakra, Gabriel Bach, Simon Fischer
Team 3 – Fernando Obieta, Colin Lüönd, Ramona Sprenger, Kelin Kaardal
Team 4 – Mariana Pote, Enea Francesco Ingellis, Fabrice Spahn, Nadine Cocina
Team 5 – Claudio Rainolter, Maude Kyra Alexandra Richner, Andreas Dobler

Projektauftrag

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Ablauf

Die Projektlaufzeit ist von Dienstag, 09.05.2017 bis Fretiag, 09.06.2017. An der Kick-Off Veranstaltung am 09.05.2016 werden weitere Vorgaben bekannt gegeben und wichtige Unterlagen sowie weiterführende Informationen verteilt. Der Kooperationspartner wird in regelmässigen Abständen für Gespräche und Feedbacks zur Verfügung stehen. Die spezifischen Zeiten werden noch kommuniziert.

Folgende Meilensteine im Projektablauf gilt es besonders zu beachten:

  • Di. 09.05.2017 Projekt-Briefing
  • Fr. 19.05.2017 Präsentation der Service-Konzeptidee
  • Di. 30.05.2017 Prototypen-Präsentation
  • Do. 08.06.2017 Präsentation und Ausstellung
  • Fr. 09.06.2017 Abgabe aller geforderten Lieferergebnisse und der Projektdokumentation

Alle Termine im Detail / Import als ical


Woche 19 - Service Exploration

Nach einer Präsentation des Kooperationspartners Mobiliar im Rahmen eines gemeinsamen Projekt-Kick-Offs, beschäftigen sich die Studierenden intensiv mit verschiedenen Aspekten der Service Exploration. Ziel der Woche ist die erweiterte Themensensibilisierung und Identifikation zentraler Herausforderungen und Designmöglichkeiten.

Termine

  • Dienstag, 09.05.2017, 5.D02, 09:00-17:00 – Projekt-Kick-Off mit Kooperationspartner
  • Mittwoch bis Freitag, Atelier, 09:00-17:00 –  Service Exploration (selbständig)
  • Freitag, 12.05.2017, 9:00-12:00 5.D02  – Gruppenbesprechung (Zwischenstand Serviceexploration)
    9:00 – Gruppe 2 | 9:30 – Gruppe 1 | 10:00 – Gruppe 3 | 11:00 – Gruppe 4 | 11:30 – Gruppe 5

Lieferergebnisse

Die Lieferergebnisse der ersten Kurswoche werden auf der Seite Service Exploration im Detail erläutert. Diese werden am Dienstag, 16.05.2017 um 14:00 präsentiert.

  • Systematische Aufbereitung des Recherche-Materials (Fotos, Videos etc.)
  • Service Experience Map und weitere Darstellungsformen

Woche 20 - Service Ideation

Basierend auf den Ergebnissen der Service Exploration werden in dieser Woche erste konkrete Service-Ideen entwickelt und zu einer überzeugenden Service-Konzeptidee verdichtet.

Termine

  • Dienstag, 16.05.2017, 5.D02, 14:00-17:00 – Zwischenpräsentation Service Exploration
    14:00 – Einführung | 14:10 – Gruppe 5 | 14:30 – Gruppe 2 | 14:50 – Gruppe 4 | 15:10  – Pause | 15:30  – Gruppe 1 | 15:50 – Gruppe 3 | 16:10 – Abschliessende Diskussion
  • Freitag, 19.05.2017, 5.D02, 9:30-12:30 – Konzeptpräsentation "Service Ökologie" mit Vertretern der Kooperationspartner
    9:00 - Treffen im 5D.02 | 9:30 – Einführung | 9:40 – Gruppe 1 | 10:00 – Gruppe 2 | 10:20 – Gruppe 3 | 11:00 – Pause | 11:20 – Gruppe 4 | 11:40 – Gruppe 5 | 12:00 – Abschliessende Diskussion
  • Restliche Zeit: selbständiges Arbeiten am Service Konzept

Lieferergebnisse

  • Präsentation der Ergebnisse der Service Exploration
  • Erstellen der geforderten Lieferergebnisse (u.a. Visualisierungen) zur Vermittlung der Service-Konzeptidee


Woche 21 - Service Prototyping

Nach zwei Wochen der Service-Analyse und Service-Konzeption, wird in dieser Woche in den ersten Umsetzungsloop gestartet. Es entstehen ein erster (Teil-)Prototyp.

Termine

  • Dienstag, 23.05.2017, 09:00-12:00, 4.D12 – Kick-off Prototyping (mit Florian)
  • Dienstag, 23.05.2017, 13:00 - 16:00 – Gruppenbesprechung 4.D12
    13:00 – Gruppe 1 | 13:30 – Gruppe 2 | 14:00 – Gruppe 3 | Pause | 15:00 – Gruppe 4 | 15:30 – Gruppe 5
  • Restliche Zeit: selbstgeleitete Entwicklung eines Service Prototypen

Vorgehen

Nach der intensiven konzeptuellen Auseinandersetzung mit dem gewählten Themengebiet, wird der Fokus nun auf die Umsetzungen ausgewählter Komponenten der Servicekette gelegt. Damit sollen weitere wichtige Erkenntnisse zu dem genauen “wie” gewonnen und damit der geplanten Service weiter präzisiert werden. Für die Umsetzung unterschiedlicher „Service Kanäle“ sollen jeweils passende Prototyping-Tools und -Techniken verwendet werden (z.B. Invision oder proto.io oder für Mobile Interface-Lösungen, Techniken wie Service Prototyping und Experience Prototyping für reale Umgebungen). Das Prototyping wird also dazu genutzt, systematisch ausgewählte Umsetzungsvarianten zu prüfen und immer weiter zu verfeinern. Auch das (Teil-)Zusammenspiel einzelner Service-Komponenten soll prototypisch erprobt und getestet werden. Zu Beginn der Folgewoche wird der umfassende Service bzw. prototypisch umgesetzte Teilaspekte in einer Demo-Session unter Anwesenheit des Kooperationspartners präsentiert.

Lieferergebnisse

Hauptziel der Prototyping Phase ist die spezifische Konkretisierung des allgemeinen Look & Feels geplanter Service Elemente. Ergebnis sind die passende Umsetzung von Teil-Aspekten, die sich nicht nur vermitteln, sondern “erfahren” bzw. “durchspielen” lassen.

  • Umsetzung ausgewählter Service-Teilaspekten
  • Präsentation/Vorführung der Prototypen

Service-Demo

Die Service-Demo soll Einblicke in die verschiedene Service-Teillösungen und -Funktionalitäten geben. Eine knappe Woche vor Projektabschluss ist dieser Anlass wichtig, um das letzte mal zusammen mit dem Projektpartner, abschliessende Service-Anforderungen zu besprechen. Die Präsentation findet in der Folgewoche am Dienstag, 30.05.2017 von 14:00-17:00 im Raum 4.D12 statt. Jede Gruppe präsentiert ihr Konzept in max. 15 Minuten. Es bleiben weitere 15 Minuten für eine Diskussion.

Woche 22 - Service Enactment

Diese Woche dient dazu, die umgesetzten Teillösungen mit dem übergreifende Service-Konzept zusammenzuführen. Ausgewählte Teile der Service Experience sollen erlebbar gemacht und evaluiert werden. Zum Ende der Woche muss bereits die Service Communication ins Auge gefasst werden.
Im Anschluss an die Service-Demo unter Anwesenheit des Kooperationspartners, gilt es nun in den verbleibenden Woche den umfassenden Service möglichst realitätsnah umzusetzen, zentrale Service-Komponenten gezielt zu testen und die Umsetzung des finalen Service Videos in Angriff zu nehmen.

Selbstständige Projektentwicklung

Der Mittwoch, Donnerstag und Freitag soll intensiv für die finale Projektentwicklung genutzt werden. Eine geschickte Aufteilung der anstehenden Arbeiten in der Gruppe wird empfohlen. Orientieren kann man sich an folgendem zeitlichen Vorgehen:

  • Mittwoch – Weitere Umsetzung ausgewählter Servicekomponenten und evaluative Testläufe; Entwicklung des grundlegenden Videokonzepts (Storyboard)
  • Donnerstag – Intensive Finalisierung der Service-Komponenten und Fertigstellung des Videokonzepts
  • Freitag – Weitere Service-Tests und Videodreh mit dem Ziel alles notwendige Material für die Phase der Postproduktion bereit zu haben; erste Aufgleisen der weiter geforderten Lieferergebnisse; Finale Gruppenbesprechung mit den Dozierenden

In der nächsten und letzten Kurswoche bleibt nur mehr sehr wenig Zeit für die finale Aufbereitung der Service-Kommunikation. Die Präsentation findet bereits am Mittwoch Morgen, 07.06.2017 um 9:00 statt.

Termine

  • Dienstag, 30.05.2017, 14:00-17:00, 4.D12 – Service-Prototype-Demo unter Anwesenheit der Kooperationspartner
    13:45 – Aufbau und Vorbereitung | 14:00 – Gruppe 5 | 14:30 – Gruppe 4 | Pause | 15:15 – Gruppe 1 | 15:45 – Gruppe 2 | 16:15 – Gruppe 3 | 16:45 – Diskussion & Ausblick

  • Mittwoch 31.05.2017, 13:00-15:00, Atelierbesuch Florian

  • Donnerstag 01.06.2017, 13:00-15:00, Atelierbesuch Stefano

  • Freitag, 02.06.2017, 09:30-12:30, 4.D12 – Gruppenmentoring
    9:30 – Gruppe 1 | 10:00 – Gruppe 2 | 10:30 – Gruppe 3 | 11:30 – Gruppe 4 | 12:00 – Gruppe 5

Lieferergebnisse

  • Aufbereitung und Durchführung des Service Enactment (u.a. Service Video), Evaluation, Dokumentation

Woche 23 - Service Communication

Die Abschlusswoche ist geprägt von der Fertigstellung und Abgabe aller geforderten Lieferergebnisse sowie der finalen Präsentation.

Termine

  • Dienstag 06.06.2017, 9:30 - 10:00 – Koordination der Abschlusspräsentation mit einem Vertreter aus jedem Team
  • Mittwoch, 07.06.2017, 09:00-12:30, 5.T04 – Endpräsentation
    9:00 – Gruppe 1 (Gmuetli) | 9:30 – Gruppe 2 (Sunect) | 10:00 – Gruppe 3 (LIT) | Pause | 11:00 – Gruppe 4 (Generation E)  | 11:30 – Gruppe 5 (smarTimer)
  • Mittwoch, 07.06.2017, 14:00 - 15:00 – Debriefing
  • Freitag, 09.06.2017, 17:00 – Deadline: Hochladen aller Abgaben auf den Filerserver

Lieferergebnisse

  • Service Präsentation (Keynote o.ä.)
  • Konzeptvideo (Film von 2-3 Min.)
  • Service Konzept mit schriftlichen und visuellen Erklärungen des neu entwickelten Service Versprechens (PDF Dokument von ca. 5 Seiten)
  • Teil-Prototypen (umgesetzte Service-Teilaspekte)
  • Zusammenstellung der Unterlagen zu Dokumentationszwecken
  • Alle Gruppen werden gebeten, alle geforderten Lieferergebnisse bis Donnerstag Abend, 08.06.2017 bzw. spätestens bis Freitag, 09.06.2017 um 17:00 auf dem Fileserver zu hinterlegen.

Endpräsentation

Die Endpräsentation findet im Raum 5.T04 statt.

Der Ablauf der Präsentation gestaltet sich wie folgt:

  • 09:00-09:10 – Einführung durch Mobiliar und Dozierende
  • 09:10-09:40 – Gruppe 1 (Isabel, Severin, Jonatan, Alexander)
  • 09:40-10:10 – Gruppe 2 (Lara, Adonis, Gabriel, Simon)
  • 10:10-10:40 – Gruppe 3 (Fernando, Colin, Ramona, Kelin)
  • 10:40-11:00 – Pause
  • 11:00-11:30 – Gruppe 4 (Mariana, Enea, Fabrice, Nadine)
  • 11:30-12:00 – Gruppe 5 (Claudio, Kyra, Andreas)
  • 12:00-12:15 – Diskussion & Abschluss

Jede Gruppe stehen insgesamt 30 Minuten zur Verfügung. Die Präsentation soll jedoch nicht länger als 15 Minuten dauern; die restliche Zeit ist für Rückfragen und Diskussion reserviert. Die Präsentation findet im Vortragssaal 5.T04 statt. Es werden von Seiten Mobiliar ca. 3-5 Personen sowie einige Externe Expertinnen und Experten anwesend sein.