In diesem Kursmodul wenden die Studierenden ihre bisher erlernten methodischen, technologischen und gestalterischen Fähigkeiten erstmals in einem ganzheitlichen, service-orientierten Praxisprojekt an. Sie beschäftigen sich in der Gestaltung einer Dienstleistung in enger Zusammenarbeit mit einem Unternehmen mit der vertieften Analyse von Service-Situationen, ethnographisch geprägter Nutzerforschung und der übergreifenden Prozess-, Kommunikations- und Interaktions-Gestaltung. Projektergebnisse sind modellhaft dargestellte Service-Abläufe, prototypisch implementierte Interaktionslösungen und Service-Konzeptvideos.
Designing Multi-Touchpoint Service Experiences for the World's Leading Hearing Care Provider
Im Rahmen des sechswöchigen Unterrichtsmoduls explorieren und entwickeln die Studierenden multi-touchpoint Servicekonzepte für innovative Hörlösungen und vermitteln ihre Ergebnisse in einem qualitativ hochstehenden Konzeptvideo und anlässlich einer Ausstellung am Hauptsitz der Sonova AG in Stäfa.
Zeitraum
03.05.-10.06.2016
Kooperationspartner
Sonova AG
Dozierende
Stefano Vannotti, Martin Feuz, Jürgen Späth
Studierende
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