Bei der Service Exploration geht es darum, sich für aktuelle Fragestellungen im erweiterten Themenbereich «Hörhilfen» und der Servicelandschaft darum herum zu sensibilisieren. Geprägt sind die ersten Kurstage durch einen intensiven Kick-off-Tag mit einer Vorstellung des Kooperationspartnern und Fachinputs von Dozierenden. Anschliessend führen die Studierenden selbständig eine entsprechende Desk-Research durch, ausgedehnten Service-Analysen und inspirierenden Innovations-Spielen. Die Ergebnisse dieser initialen Service Exploration werden am Mittwoch, 11.05.2016 von 10:00 – 12:00 vorgestellt.
Die Gruppen sind aufgefordert, während der gesamten Explorationswoche eine erweiterte Desktop-Research zu verschiedenen Themen und Fragestellungen durchzuführen. Dabei geht es in erster Linie darum, ausgehend von den besprochenen Themen und Aspekten anlässlich des Projekt-Kick-Offs die erweiterte Hearing Care Servicelandschaft kennenzulernen und systematisch aufzuzeigen. Spezifischer Fokus gilt der Sensibilisierung fürs das Themenfeld "Hörhilfen für 20-30 Jährige" und die aktuellen Herausforderungen der Integration digitaler Servicelösungen spielen dabei eine grosse Rolle.
Mögliche Fragestellungen:
Methoden-Auswahl:
Mögliche Lieferergebnisse
Von jeder Gruppe sind explorative Feldstudien durchzuführen, in welchen der Umgang und das Verhalten ausgewählter Personen bzw. -services untersucht wird. Es wird empfohlen 3-5 Mini-Untersuchungen durchzuführen (z.B. Beobachtung, Befragung, Designproben), um den Themenbereich von unterschiedlichen Perspektiven zu beleuchten und auszuloten.
Der direkte Kontakt zu geeigneten Untersuchungssettings stellt im diesem speziellen Themenbereich eine grosse Herausforderung dar. Anstelle dessen können bspw. ähnliche Beratungs-Settings genauer untersucht und eine umfassende Experience Journey abgebildet werden (z.B. Brillen- oder Kontaktlinsenberatung).
Ziel der Service Exploration ist es aufzuzeigen, wie sich Personen im Alltag mit verschiedenen Aspekten rund um Hörgeräte auseinandersetzen. Es sollen Interviews, Beobachtungen und “Mini-Experimente” durchgeführt werden. Das gesammelte Material (Fotos, Video etc.) bildet die Basis für eine anschliessende Analyse in Form einer Experience Map o.ä., auf der nicht nur die beobachtete Service/-Erlebniskette abgebildet ist, sondern auch bereits schon Ansätze für “Interventionsmöglichkeiten” aufgezeigt werden.
Methoden-Auswahl:
Für die explorative Studie kann auf Methoden aus der im Buch This is Service Design Thinking beschriebenen Toolbox (S. 144-215) und die Methodensammlung auf http://servicedesigntools.org/ zurückgegriffen werden. Es dürfen auch die Experten und Dozierenden um ihre Expertise bzw. aktiven methodischen Rat gefragt werden.
Mögliche Lieferergebnisse:
Erklärtes Ziel der Explorationsphase ist, neben einer individuellen Themensensibilisierung, ein Rapid Prototyping ‘opportunity seeking’ durchzuführen. Diese “Innovationslücken” sollen in der Präsentation ganz besonders thematisiert und argumentiert werden. Es gilt erste spekulative Service-Szenarien in Form von adhoc Service Skizzen und Mini-Service-Designs zu darzustellen.
Mögliche Methoden:
Mögliche Lieferergebnisse