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Entwicklung innovativer Multi-Touchpoint Service Konzepte -Erlebnisketten im Bereich der Hörunterstützung für den weltweit führenden Hearing Care Provider Sonova. Die Projektergebnisse werden in Form modellhafter Service-Abläufe, prototypisch implementierter Teillösungen und Service-Konzeptvideos umgesetzt.
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Studierende des 4. Semesters, Bachelor Vertiefung Interaction Design
Ausgangslage
Stichworte: Hörlösungen insbesondere für jüngere Menschen unterliegen noch immer einer gewissen Stigmatisierung. Teure Hörhilfen. Beratungsintensiv. Vertrauen. Intensiver Entscheidungsfindungsprozess. Innovative Lösungen. Zahlreiche Touchpoints. Längere Gewöhnungszeit. Zentrale Probleme und HerausforderungenHörhilfen sind teuer und ein Entscheid für das passende Produkt basiert auf hohem Vertrauen. Der Kauf und die Gewöhnung an ein Hörgerät ist ein langer Prozess, der viel Begleitung und Betreuung bedarf. Dabei kommt der Kunde in ganz vielen und unterschiedlichen Situationen in Kontakt mit einem Anbieter solcher Hörlösungen. Die Gestaltung dieser umfassende Erlebniskette stellt eine grosse Herausforderungen dar.
Auftrag
Zur Erreichung der von Sonova verfolgten Ziele sollen innovative Servicekonzepte entwickelt werden, welche die Potentiale eines Einsatzes/Entwicklung von .... ausloten. Dabei muss unbedingt berücksichtigt werden, dass solche Service Innovationen in ... einzubetten sind und nur so die Akzeptanz der ... zu erreichen ist.
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