Projektauftrag

Zusammenfassung

Entwicklung innovativer Multi-Touchpoint Service-Erlebnisketten im Bereich der Hörunterstützung für den weltweit führenden Hearing Care Provider Sonova. Die Projektergebnisse werden in Form modellhafter Service-Abläufe, prototypisch implementierter Teillösungen und Service-Konzeptvideos umgesetzt.

Auftraggeber

Sonova AG

Auftragnehmer

Studierende des 4. Semesters, Bachelor Vertiefung Interaction Design

Ausgangslage

Hörlösungen insbesondere für jüngere Menschen unterliegen noch immer einer gewissen Stigmatisierung. Hörhilfen sind teuer und ein Entscheid für das passende Produkt basiert auf hohem Vertrauen. Der Kauf und die Gewöhnung an ein Hörgerät ist ein langer Prozess, der viel Begleitung und Betreuung bedarf. Dabei kommt der Kunde in ganz vielen und unterschiedlichen Situationen in Kontakt mit einem Anbieter solcher Hörlösungen. Die Gestaltung dieser umfassende Erlebniskette stellt eine grosse Herausforderungen dar.

Auftrag

Zur Erreichung der von Sonova verfolgten Ziele sollen innovative Servicekonzepte entwickelt werden, welche die Potentiale eines Einsatzes/Entwicklung von .... ausloten. Dabei muss unbedingt berücksichtigt werden, dass solche Service Innovationen in ... einzubetten sind und nur so die Akzeptanz der ... zu erreichen ist.

Konkret besteht der Auftrag darin, folgende Lieferergebnisse zu erarbeiten:

• Ausarbeitung und Vermittlung eines umfassenden Servicekonzept unter Berücksichtigung des Einsatzes von mobiler Informations- und Kommunikationsmöglichkeiten
• Entwicklung und Bewertung einer realistischen Roadmap, welche auch die Abhängigkeiten zu Partnern und Umgebungseinflüssen aufzeigt
• Prototypische Umsetzung von ausgewählten Software-Applikationen zur Unterstützung dieses Serviceerlebnis
• Die Lieferergebnisse dieses Auftrages werden von Seiten Bayer als positiv bewertet, wenn diese nachvollziehbar argumentiert und detailliert ausgearbeitet ein übergreifendes Servicekonzept darstellen, die aus dezidierter Kundenperspektive gedacht und positiv aufgenommen wird. Das übergreifende Konzept sollte darüber hinaus konkrete Umsetzungsvorschläge beinhalten, die in Form von Quickwins relativ rasch umgesetzt werden können.

Lösungsraum

Rahmenbedingungen

...

Folgende Meilensteine im Projektablauf gilt es besonders zu beachten:

• Di. 23.05.16 Projekt-Briefing
• Di. 17.05.2016 Präsentation der Service-Konzeptidee
• Fr. 20.05.2016 Abgabe einer detaillierten Service-Spezifikation
• Fr. 27.05.2016 Prototypen-Präsentation
• Mi. 08.06.2016 Präsentation und Ausstellung beim Kooperationspartner Sonova
• Fr. 10.06.2016 Abgabe aller geforderten Lieferergebnisse und Projektdokumentation