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Hörlösungen insbesondere für jüngere Menschen unterliegen noch immer einer gewissen Stigmatisierung. Hörhilfen sind teuer kostenintensiv und ein Entscheid für das passende Produkt basiert auf hohem VertrauenGrundlage für einen Kaufentscheid hängen von zahlreichen Faktoren wie u.a. hohem Vertrauen ab. Der Kauf und die Gewöhnung an ein Hörgerät ist ein langer Prozess, der und sehr individueller Prozess. Dieser benötigt viel Begleitung und Betreuung bedarf. Dabei kommt der Kunde in ganz vielen und unterschiedlichen Situationen in Kontakt mit einem dem Anbieter solcher Hörlösungen. Die Gestaltung dieser umfassende Erlebniskette ist vielschichtig und die richtige Orchestrierung stellt eine grosse Herausforderungen dar.
Auftrag
Zur Erreichung der von Sonova verfolgten Ziele sollen innovative Servicekonzepte entwickelt werden, welche die Potentiale eines Einsatzes/Entwicklung von .... ausloten. Dabei muss unbedingt berücksichtigt werden, dass solche Service Innovationen in ... einzubetten sind und nur so die Akzeptanz der ... zu erreichen ist.Sonova beauftragt die 4. Semester Studierenden der Vertiefung Interaction Design umfassende Servicekonzepte zu entwickeln. Diese sollen unter Berücksichtigung aktueller Herausforderungen moderner Hörlösungen neue Wege aufzeigen, wie Kunden in den unterschiedliche Phasen umfassend beraten und begleitet werden können.
Konkret besteht der Auftrag darin, folgende Lieferergebnisse zu erarbeiten:
- Ausarbeitung und Vermittlung eines umfassenden Servicekonzept umfassender Erlebnisketten unter Berücksichtigung des Einsatzes von mobiler Informations-, Kommunikations- und KommunikationsmöglichkeitenInteraktionsmöglichkeiten
- Entwicklung und Bewertung einer realistischen Roadmap, welche auch die Abhängigkeiten zu Partnern und Umgebungseinflüssen aufzeigt
- Prototypische Umsetzung von ausgewählten Software-Applikationen zur Unterstützung dieses Serviceerlebnis
- Die Lieferergebnisse dieses Auftrages werden von Seiten Bayer Sonova als positiv bewertet, wenn diese nachvollziehbar argumentiert und detailliert ausgearbeitet ein übergreifendes Servicekonzept darstellen, die aus dezidierter Kundenperspektive gedacht und positiv aufgenommen wird. Das übergreifende
- Die übergreifenden Konzept sollte darüber hinaus konkrete Umsetzungsvorschläge beinhalten, die in Form von Quickwins relativ rasch umgesetzt werden können.
Lösungsraum
Rahmenbedingungen
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Folgende Meilensteine im Projektablauf gilt es besonders zu beachten:
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