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Bei der Service Exploration geht es darum, sich für aktuelle Fragestellungen im erweiterten Themenbereich «Hörhilfen» und der Servicelandschaft darum herum zu sensibilisieren. Geprägt sind die ersten Kurstage durch einen intensiven Kick-off-Tag mit einer Vorstellung des Kooperationspartnern und Fachinputs von Dozierenden. Anschliessend führen die Studierenden selbständig eine entsprechende Desk-Research durch, ausgedehnten Service-Analysen und inspirierenden Innovations-Spielen. Die Ergebnisse dieser initialen Service Exploration werden am Mittwoch, 11.05.2016 von 10:00 – 12:00 vorgestellt.
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Desk-Research: Themenkartografierung, Service- und Projektsammlung
Die Gruppen sind aufgefordert, während der gesamten Explorationswoche eine erweiterte Desktop-Research zu verschiedenen Themen und Fragestellungen durchzuführen. Dabei geht es in erster Linie darum, ausgehend von den besprochenen Themen und Aspekten anlässlich des Projekt-Kick-Offs die erweiterte Hearing Care Servicelandschaft kennenzulernen und systematisch aufzuzeigen. Spezifischer Fokus gilt der Sensibilisierung fürs das Themenfeld "Hörhilfen für 20-30 Jährige" und die aktuellen Herausforderungen der Integration digitaler Servicelösungen spielen dabei eine grosse Rolle.
Mögliche Fragestellungen:
- Was sind die aktuellen Themen und Fragestellungen aus dem erweiterten Themenbereich?
- Welche innovativen Lösungen sind momentan auf dem Markt und wie unterscheiden sich diese?
- Welche anderen Trends haben Einfluss auf den untersuchten Bereich?
- Wie gestalten sich heutige Hörgerät-Erlebnisketten?
Methoden-Auswahl:
- Comperative Analysis (Konkurrenz- und Vergleichsanalyse bestehender Service-Angebote)
- Comperative Testing (Testen von verfügbaren Services und/oder Produkten)
- Mystery Shopping (auch in verwandten Bereichen)
- Explaining-the-world Models
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Field-Research
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Innovation-Research
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