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- “Kartografierung” des Problem- und Design-Space und Markierung möglicher Handlungsfelder
- Top 10 Liste mit zentralen Herausforderungen und aktuellen Fragestellungen des erweiterten Themenbereichs
- Tabelle, Matrix o.ä. mit Ergebnissen der Konkurrenzanalyse bzw. Konkurenz-Testing
- Zusammenstellung der wichtigsten Ergebnisse der Desktop-Research in einem (online) Kurzbericht
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Field-Research
Von jeder Gruppe sind explorative Feldstudien durchzuführen, in welchen der Umgang und das Verhalten ausgewählter Personen bzw. -services untersucht wird. Es wird empfohlen 3-5 Mini-Untersuchungen durchzuführen (z.B. Beobachtung, Befragung, Designproben), um den Themenbereich von unterschiedlichen Perspektiven zu beleuchten und auszuloten.
Der direkte Kontakt zu geeigneten Untersuchungssettings stellt im diesem speziellen Themenbereich eine grosse Herausforderung dar. Anstelle dessen können bspw. ähnliche Beratungs-Settings genauer untersucht und eine umfassende Experience Journey abgebildet werden (z.B. Brillen- oder Kontaktlinsenberatung).
Ziel der Service Exploration ist es aufzuzeigen, wie sich Personen im Alltag mit verschiedenen Aspekten rund um Hörgeräte auseinandersetzen. Es sollen Interviews, Beobachtungen und “Mini-Experimente” durchgeführt werden. Das gesammelte Material (Fotos, Video etc.) bildet die Basis für eine anschliessende Analyse in Form einer Experience Map o.ä., auf der nicht nur die beobachtete Service/-Erlebniskette abgebildet ist, sondern auch bereits schon Ansätze für “Interventionsmöglichkeiten” aufgezeigt werden.
Methoden-Auswahl:
Für die explorative Studie kann auf Methoden aus der im Buch This is Service Design Thinking beschriebenen Toolbox (S. 144-215) und die Methodensammlung auf http://servicedesigntools.org/ zurückgegriffen werden. Es dürfen auch die Experten und Dozierenden um ihre Expertise bzw. aktiven methodischen Rat gefragt werden.
- Shadowing (This is Service Design Thinking S. 156)
- Contextual Interviews (This is Service Design Thinking S. 162)
- Service Safari (This is Service Design Thinking S. 154)
- Contextual Research (u.a. Contextmapping)
- Experience Mapping
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Innovation-Research
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