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- Sammlung des “Feld-”Materials in digitaler und analoger Form; d.h. systematische Ablage von Videos, Bilder und/oder Audiomitschnitten bspw. im Medienarchiv der Künste sowie einer physischen Externalisierung auf einem Service Moodboard oder visuellen Landkarte im Atelier
- Das analytische Deliverable besteht aus einer kombinierten (oder mehreren) Journey Maps. Es soll dabei auf typische Elemente wie Service Blueprints oder Touch Point Matrix sowie Customer Journey Maps zurückgegriffen werden, um die verschiedenen Aspekte einer Hörgerät-Erlebniskette festzuhalten. Die finale Aufbereitung soll strukturell aber auch Komponenten einer Experience Map beinhalten, welche nicht allein den “Ist-Zustand” abbildet, sondern bereits mögliche Interventionsmöglichkeiten (Opportunities) benennt
Innovation-Research
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Adhoch Service Ideation
Erklärtes Ziel der Explorationsphase ist, neben einer individuellen Themensensibilisierung, insbesondere ein zielführendes ‘opportunity seeking’ durchzuführen. Diese “Innovationslücken” sollen in der Präsentation ganz besonders thematisiert und argumentiert werden. Es gilt erste spekulative Service-Szenarien in Form von adhoc Service Skizzen und Mini-Service-Designs zu darzustellen.
Mögliche Methoden:
- Reframing
- Imagining what is not there
- What if… (Beispiel aus dem Bereich Airline-Websites)
- Speculative and/or prospective Scenarios
- Transfer Scenarios
- Kreativitäts- und Innovationsspiele (siehe Gamestorming)
- Opportunity-Maps inkl. Mini-Designideen