...
Vorgehen Service Ideation
Ausgehend von den in der Explorationsphase erstellten Lieferergebnissen (u.a. Experience Map) und den identifizierten “Service Opportunities”, sollen die Konzeptideen entwickelt werden. Dabei gilt es “Service Eingriffe” auf unterschiedlichen Ebenen anzudenken, um die umfassende Erlebnisskette und ausgewählte Service-Aspekte neu zu gestalten.