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Over the course of a six week module, students will develop a multi-touchpoint service concept for an innovative service ecology targeting smart home solutions for the elderly. The deliverables include testable service concepts.

Period

2nd of May – 8th of June 2018

Cooperation Partner

Oyster Lab

Lecturers

Students

  • Team 1 – Shaën Anouk Reinhart, Aurelian Ammon, Daria Babco, Manuel Leuthold
  • Team 2 – Carlo Natter, Michael Schönenberger, Stephanie Dickerson, Alessa Gassmann
  • Team 3 – Vinzenz Leutenegger, Jérôme Krüsi, Tingting Jiang, Adrienn Bodor
  • Team 4 – Tobias Dupuch, Daniel Edoardo Holler, Katharina Durrer, Ismael Möri

Schedule

Milestones

  • Tue 2nd of May 2018: project briefing at Oysterlab
  • Wed 16th of May 2018: presentation of service concept
  • Thur 24th of May 2018: prototype demo with cooperation partner
  • Thur 7th of June 2018: final presentation
  • Fri 8th of June 2018: deliveries on filer server

All dates / imort as ical


CW 18/19 – Service Exploration

The first week we are diving in different aspects of Service Exploration. We strive to deepen our understanding of the topic and identify core design challenges.

Schedule

  • Wed 2nd of May: Kickoff Event at our cooperation partners office (Brandschenkestrasse 132, 8002 Zürich)
  • Wed 2nd of May afternoon - Tuesday 8th of May: independent exploration
  • Fri 4th of May: Team Mentoring
    13:00 - Team 1 | 13:45 - Team 2 | 14:45 - Team 3 | 15:30 - Team 4
  • Wed 9th of May: Presentation of service Exploration
    9:00 - Team 4 | 9:20 - Team 3 | 10:00 - Team 2 | Team 1 - 10:20

Methods

Deliverables

  • Systematic overview of research results (photos, videos)
  • Service Experience Map

CW 19/20 – Service Ideation

Based on the results of the service exploration we develop first service ideas and condense them to a compelling service concept.

Schedule

  • Wed 9th of May 13:00 - 17:00: Design Sprint with Oysterlab
  • Thur 10th - Tue 15th: independent development of service concept
  • Wed 16th - Presentation of Service Ideation

Methods

Possible Deliverables

  • Service Model: systematic visualisation of your service flow with a (animated) model documented in form of a photostory or a short film
  • Service Performance: enactment of aspects of your Service
  • Business Modell Canvas
  • Short Video

CW 20/21 – Service Prototyping


CW 21/22 – Service Enactment


CW 21/23 – Service Communication




Woche 21 - Service Prototyping

Nach zwei Wochen der Service-Analyse und Service-Konzeption, wird in dieser Woche in den ersten Umsetzungsloop gestartet. Es entstehen ein erster (Teil-)Prototyp.

Termine

  • Dienstag, 23.05.2017, 09:00-12:00, 4.D12 – Kick-off Prototyping (mit Florian)
  • Dienstag, 23.05.2017, 13:00 - 16:00 – Gruppenbesprechung 4.D12
    13:00 – Gruppe 1 | 13:30 – Gruppe 2 | 14:00 – Gruppe 3 | Pause | 15:00 – Gruppe 4 | 15:30 – Gruppe 5
  • Restliche Zeit: selbstgeleitete Entwicklung eines Service Prototypen

Vorgehen

Nach der intensiven konzeptuellen Auseinandersetzung mit dem gewählten Themengebiet, wird der Fokus nun auf die Umsetzungen ausgewählter Komponenten der Servicekette gelegt. Damit sollen weitere wichtige Erkenntnisse zu dem genauen “wie” gewonnen und damit der geplanten Service weiter präzisiert werden. Für die Umsetzung unterschiedlicher „Service Kanäle“ sollen jeweils passende Prototyping-Tools und -Techniken verwendet werden (z.B. Invision oder proto.io oder für Mobile Interface-Lösungen, Techniken wie Service Prototyping und Experience Prototyping für reale Umgebungen). Das Prototyping wird also dazu genutzt, systematisch ausgewählte Umsetzungsvarianten zu prüfen und immer weiter zu verfeinern. Auch das (Teil-)Zusammenspiel einzelner Service-Komponenten soll prototypisch erprobt und getestet werden. Zu Beginn der Folgewoche wird der umfassende Service bzw. prototypisch umgesetzte Teilaspekte in einer Demo-Session unter Anwesenheit des Kooperationspartners präsentiert.

Lieferergebnisse

Hauptziel der Prototyping Phase ist die spezifische Konkretisierung des allgemeinen Look & Feels geplanter Service Elemente. Ergebnis sind die passende Umsetzung von Teil-Aspekten, die sich nicht nur vermitteln, sondern “erfahren” bzw. “durchspielen” lassen.

  • Umsetzung ausgewählter Service-Teilaspekten
  • Präsentation/Vorführung der Prototypen

Service-Demo

Die Service-Demo soll Einblicke in die verschiedene Service-Teillösungen und -Funktionalitäten geben. Eine knappe Woche vor Projektabschluss ist dieser Anlass wichtig, um das letzte mal zusammen mit dem Projektpartner, abschliessende Service-Anforderungen zu besprechen. Die Präsentation findet in der Folgewoche am Dienstag, 30.05.2017 von 14:00-17:00 im Raum 4.D12 statt. Jede Gruppe präsentiert ihr Konzept in max. 15 Minuten. Es bleiben weitere 15 Minuten für eine Diskussion.

Woche 22 - Service Enactment

Diese Woche dient dazu, die umgesetzten Teillösungen mit dem übergreifende Service-Konzept zusammenzuführen. Ausgewählte Teile der Service Experience sollen erlebbar gemacht und evaluiert werden. Zum Ende der Woche muss bereits die Service Communication ins Auge gefasst werden.
Im Anschluss an die Service-Demo unter Anwesenheit des Kooperationspartners, gilt es nun in den verbleibenden Woche den umfassenden Service möglichst realitätsnah umzusetzen, zentrale Service-Komponenten gezielt zu testen und die Umsetzung des finalen Service Videos in Angriff zu nehmen.

Selbstständige Projektentwicklung

Der Mittwoch, Donnerstag und Freitag soll intensiv für die finale Projektentwicklung genutzt werden. Eine geschickte Aufteilung der anstehenden Arbeiten in der Gruppe wird empfohlen. Orientieren kann man sich an folgendem zeitlichen Vorgehen:

  • Mittwoch – Weitere Umsetzung ausgewählter Servicekomponenten und evaluative Testläufe; Entwicklung des grundlegenden Videokonzepts (Storyboard)
  • Donnerstag – Intensive Finalisierung der Service-Komponenten und Fertigstellung des Videokonzepts
  • Freitag – Weitere Service-Tests und Videodreh mit dem Ziel alles notwendige Material für die Phase der Postproduktion bereit zu haben; erste Aufgleisen der weiter geforderten Lieferergebnisse; Finale Gruppenbesprechung mit den Dozierenden

In der nächsten und letzten Kurswoche bleibt nur mehr sehr wenig Zeit für die finale Aufbereitung der Service-Kommunikation. Die Präsentation findet bereits am Mittwoch Morgen, 07.06.2017 um 9:00 statt.

Termine

  • Dienstag, 30.05.2017, 14:00-17:00, 4.D12 – Service-Prototype-Demo unter Anwesenheit der Kooperationspartner
    13:45 – Aufbau und Vorbereitung | 14:00 – Gruppe 5 | 14:30 – Gruppe 4 | Pause | 15:15 – Gruppe 1 | 15:45 – Gruppe 2 | 16:15 – Gruppe 3 | 16:45 – Diskussion & Ausblick

  • Mittwoch 31.05.2017, 13:00-15:00, Atelierbesuch Florian

  • Donnerstag 01.06.2017, 13:00-15:00, Atelierbesuch Stefano

  • Freitag, 02.06.2017, 09:30-12:30, 4.D12 – Gruppenmentoring
    9:30 – Gruppe 1 | 10:00 – Gruppe 2 | 10:30 – Gruppe 3 | 11:30 – Gruppe 4 | 12:00 – Gruppe 5

Lieferergebnisse

  • Aufbereitung und Durchführung des Service Enactment (u.a. Service Video), Evaluation, Dokumentation

Woche 23 - Service Communication

Die Abschlusswoche ist geprägt von der Fertigstellung und Abgabe aller geforderten Lieferergebnisse sowie der finalen Präsentation.

Termine

  • Dienstag 06.06.2017, 9:30 - 10:00 – Koordination der Abschlusspräsentation mit einem Vertreter aus jedem Team
  • Mittwoch, 07.06.2017, 09:00-12:30, 5.T04 – Endpräsentation
    9:00 – Gruppe 1 (Gmuetli) | 9:30 – Gruppe 2 (Sunect) | 10:00 – Gruppe 3 (LIT) | Pause | 11:00 – Gruppe 4 (Generation E)  | 11:30 – Gruppe 5 (smarTimer)
  • Mittwoch, 07.06.2017, 14:00 - 15:00 – Debriefing
  • Freitag, 09.06.2017, 17:00 – Deadline: Hochladen aller Abgaben auf den Filerserver

Lieferergebnisse

  • Service Präsentation (Keynote o.ä.)
  • Konzeptvideo (Film von 2-3 Min.)
  • Service Konzept mit schriftlichen und visuellen Erklärungen des neu entwickelten Service Versprechens (PDF Dokument von ca. 5 Seiten)
  • Teil-Prototypen (umgesetzte Service-Teilaspekte)
  • Zusammenstellung der Unterlagen zu Dokumentationszwecken
  • Alle Gruppen werden gebeten, alle geforderten Lieferergebnisse bis Donnerstag Abend, 08.06.2017 bzw. spätestens bis Freitag, 09.06.2017 um 17:00 auf dem Fileserver zu hinterlegen.

Endpräsentation

Die Endpräsentation findet im Raum 5.T04 statt.

Der Ablauf der Präsentation gestaltet sich wie folgt:

  • 09:00-09:10 – Einführung durch Mobiliar und Dozierende
  • 09:10-09:40 – Gruppe 1 (Isabel, Severin, Jonatan, Alexander)
  • 09:40-10:10 – Gruppe 2 (Lara, Adonis, Gabriel, Simon)
  • 10:10-10:40 – Gruppe 3 (Fernando, Colin, Ramona, Kelin)
  • 10:40-11:00 – Pause
  • 11:00-11:30 – Gruppe 4 (Mariana, Enea, Fabrice, Nadine)
  • 11:30-12:00 – Gruppe 5 (Claudio, Kyra, Andreas)
  • 12:00-12:15 – Diskussion & Abschluss

Jede Gruppe stehen insgesamt 30 Minuten zur Verfügung. Die Präsentation soll jedoch nicht länger als 15 Minuten dauern; die restliche Zeit ist für Rückfragen und Diskussion reserviert. Die Präsentation findet im Vortragssaal 5.T04 statt. Es werden von Seiten Mobiliar ca. 3-5 Personen sowie einige Externe Expertinnen und Experten anwesend sein.