Nach einer ersten Phase der Projekt-Sensibilisierung und -Analyse im Rahmen der Service Exploration, steht in der zweiten Kurswoche die Entwicklung und Ausformulierung konkreter Service Ideen bzw. die Verdichtung zu einem ersten umfassenden Service Konzept im Vordergrund.
Termine in dieser Woche
- Mittwoch, 11.05.2016, 10:00-12:00, 4.T48 – Zwischenpräsentation Service Exploration
- Freitag, 13.05.2016, 09:00-12:00, 4.K22-1 – Gruppenmentoring
Vorgehen Service Ideation
Ausgehend von den in der Explorationsphase erstellten Lieferergebnissen (u.a. Experience Map) und den identifizierten “Service Opportunities” werden Konzeptideen entwickelt. Dabei gilt es “Service Eingriffe” auf unterschiedlichen Ebenen anzudenken, um die umfassende Erlebniskette und ausgewählte Service-Aspekte neu zu gestalten.