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Over the course of a six-week module, students will develop a multi-touchpoint service concept for an innovative service ecology targeting smart home solutions for the elderly. The deliverables include testable service concepts.

Period

2nd of May – 8th of June 2018

Cooperation Partner

Oyster Lab

• Bastian Gerhard – Managing Director
• Kersten Bepler – UX Designer
• Christian Kuhn – CX StrategistKersten Bebler – UX Designer
• Philipp Maul – CX Strategist

Lecturers

• Florian Wille
• Jürgen Späth
• Stefano Vannotti

Students

• Team 1

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• (challenge 2 or 3) – Aurelian Ammon, Shaën Anouk Reinhart,

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• Daria Babco, Manuel Leuthold
• Team 2

...

• (challenge 1) – Michael Schönenberger, Carlo Natter, Stephanie Dickerson, Alessa Gassmann
• Team 3

...

• (challenge 1) – Adrienn Bodor, Vinzenz Leutenegger, Jérôme Krüsi, Tingting Jiang,

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•  
• Team 4

...

• (challenge 2) – Daniel Edoardo Holler, Tobias Dupuch, Katharina Durrer

...

Schedule

Milestones:

• Tue

Design challenges

1. “Designing the experience of a communication service
   for millennial patchwork families
   in a world where personal goals and family responsibilities need to be juggled.”
   
   
2. “Improving the everyday living experience at home (health/convenience)
   for elderly (60+)
   in a world where people are getting older, living in isolation and costs of home care is increasing.”
   
   
3. “Designing a pet care experience
   for working or traveling animal lovers
   in a world where animals are treated like family members”

Milestones

• Wed 2nd of May 2018: project briefing at Oysterlab
• Wed 16th of May 2018: presentation of service concept
• Thur 24th of May 2018: prototype demo with cooperation partner
• Thur 7th of June 2018: final presentation
• Fri 8th of June 2018: deliveries on filer server

All dates /imort import as ical

CW 18 –Service Exploration

CW 19/20 – Service Ideation

CW 20/21 – Service Prototyping

CW 21/22 – Service Enactment

CW 21/23 – Service Communication

Ablauf

Die Projektlaufzeit ist von Dienstag, 09.05.2017 bis Freitag, 09.06.2017. An der Kick-Off Veranstaltung am 09.05.2016 werden weitere Vorgaben bekannt gegeben und wichtige Unterlagen sowie weiterführende Informationen verteilt. Der Kooperationspartner wird in regelmässigen Abständen für Gespräche und Feedbacks zur Verfügung stehen. Die spezifischen Zeiten werden noch kommuniziert.

Woche 19 - Service Exploration

Nach einer Präsentation des Kooperationspartners Mobiliar im Rahmen eines gemeinsamen Projekt-Kick-Offs, beschäftigen sich die Studierenden intensiv mit verschiedenen Aspekten der Service Exploration. Ziel der Woche ist die erweiterte Themensensibilisierung und Identifikation zentraler Herausforderungen und Designmöglichkeiten.

Termine

• Dienstag, 09.05.2017, 5.D02, 09:00-17:00 – Projekt-Kick-Off mit Kooperationspartner
• Mittwoch bis Freitag, Atelier, 09:00-17:00 –  Service Exploration (selbständig)
• Freitag, 12.05.2017, 9:00-12:00 5.D02  – Gruppenbesprechung (Zwischenstand Serviceexploration)
  9:00 – Gruppe 2 | 9:30 – Gruppe 1 | 10:00 – Gruppe 3 | 11:00 – Gruppe 4 | 11:30 – Gruppe 5

Lieferergebnisse

Die Lieferergebnisse der ersten Kurswoche werden auf der Seite Service Exploration im Detail erläutert. Diese werden am Dienstag, 16.05.2017 um 14:00 präsentiert.

• Systematische Aufbereitung des Recherche-Materials (Fotos, Videos etc.)
• Service Experience Map und weitere Darstellungsformen

Woche 20 - Service Ideation

Basierend auf den Ergebnissen der Service Exploration werden in dieser Woche erste konkrete Service-Ideen entwickelt und zu einer überzeugenden Service-Konzeptidee verdichtet.

Termine

• Dienstag, 16.05.2017, 5.D02, 14:00-17:00 – Zwischenpräsentation Service Exploration
  14:00 – Einführung | 14:10 – Gruppe 5 | 14:30 – Gruppe 2 | 14:50 – Gruppe 4 | 15:10  – Pause | 15:30  – Gruppe 1 | 15:50 – Gruppe 3 | 16:10 – Abschliessende Diskussion
• Freitag, 19.05.2017, 5.D02, 9:30-12:30 – Konzeptpräsentation "Service Ökologie" mit Vertretern der Kooperationspartner
  9:00 - Treffen im 5D.02 | 9:30 – Einführung | 9:40 – Gruppe 1 | 10:00 – Gruppe 2 | 10:20 – Gruppe 3 | 11:00 – Pause | 11:20 – Gruppe 4 | 11:40 – Gruppe 5 | 12:00 – Abschliessende Diskussion
• Restliche Zeit: selbständiges Arbeiten am Service Konzept

Lieferergebnisse

• Präsentation der Ergebnisse der Service Exploration
• Erstellen der geforderten Lieferergebnisse (u.a. Visualisierungen) zur Vermittlung der Service-Konzeptidee

Woche 21 - Service Prototyping

Nach zwei Wochen der Service-Analyse und Service-Konzeption, wird in dieser Woche in den ersten Umsetzungsloop gestartet. Es entstehen ein erster (Teil-)Prototyp.

Termine

• Dienstag, 23.05.2017, 09:00-12:00, 4.D12 – Kick-off Prototyping (mit Florian)
• Dienstag, 23.05.2017, 13:00 - 16:00 – Gruppenbesprechung 4.D12
  13:00 – Gruppe 1 | 13:30 – Gruppe 2 | 14:00 – Gruppe 3 | Pause | 15:00 – Gruppe 4 | 15:30 – Gruppe 5
• Restliche Zeit: selbstgeleitete Entwicklung eines Service Prototypen

Vorgehen

Nach der intensiven konzeptuellen Auseinandersetzung mit dem gewählten Themengebiet, wird der Fokus nun auf die Umsetzungen ausgewählter Komponenten der Servicekette gelegt. Damit sollen weitere wichtige Erkenntnisse zu dem genauen “wie” gewonnen und damit der geplanten Service weiter präzisiert werden. Für die Umsetzung unterschiedlicher „Service Kanäle“ sollen jeweils passende Prototyping-Tools und -Techniken verwendet werden (z.B. Invision oder proto.io oder für Mobile Interface-Lösungen, Techniken wie Service Prototyping und Experience Prototyping für reale Umgebungen). Das Prototyping wird also dazu genutzt, systematisch ausgewählte Umsetzungsvarianten zu prüfen und immer weiter zu verfeinern. Auch das (Teil-)Zusammenspiel einzelner Service-Komponenten soll prototypisch erprobt und getestet werden. Zu Beginn der Folgewoche wird der umfassende Service bzw. prototypisch umgesetzte Teilaspekte in einer Demo-Session unter Anwesenheit des Kooperationspartners präsentiert.

Lieferergebnisse

Hauptziel der Prototyping Phase ist die spezifische Konkretisierung des allgemeinen Look & Feels geplanter Service Elemente. Ergebnis sind die passende Umsetzung von Teil-Aspekten, die sich nicht nur vermitteln, sondern “erfahren” bzw. “durchspielen” lassen.

• Umsetzung ausgewählter Service-Teilaspekten
• Präsentation/Vorführung der Prototypen

Service-Demo

Die Service-Demo soll Einblicke in die verschiedene Service-Teillösungen und -Funktionalitäten geben. Eine knappe Woche vor Projektabschluss ist dieser Anlass wichtig, um das letzte mal zusammen mit dem Projektpartner, abschliessende Service-Anforderungen zu besprechen. Die Präsentation findet in der Folgewoche am Dienstag, 30.05.2017 von 14:00-17:00 im Raum 4.D12 statt. Jede Gruppe präsentiert ihr Konzept in max. 15 Minuten. Es bleiben weitere 15 Minuten für eine Diskussion.

Woche 22 - Service Enactment

Diese Woche dient dazu, die umgesetzten Teillösungen mit dem übergreifende Service-Konzept zusammenzuführen. Ausgewählte Teile der Service Experience sollen erlebbar gemacht und evaluiert werden. Zum Ende der Woche muss bereits die Service Communication ins Auge gefasst werden.
Im Anschluss an die Service-Demo unter Anwesenheit des Kooperationspartners, gilt es nun in den verbleibenden Woche den umfassenden Service möglichst realitätsnah umzusetzen, zentrale Service-Komponenten gezielt zu testen und die Umsetzung des finalen Service Videos in Angriff zu nehmen.

Selbstständige Projektentwicklung

Der Mittwoch, Donnerstag und Freitag soll intensiv für die finale Projektentwicklung genutzt werden. Eine geschickte Aufteilung der anstehenden Arbeiten in der Gruppe wird empfohlen. Orientieren kann man sich an folgendem zeitlichen Vorgehen:

• Mittwoch – Weitere Umsetzung ausgewählter Servicekomponenten und evaluative Testläufe; Entwicklung des grundlegenden Videokonzepts (Storyboard)
• Donnerstag – Intensive Finalisierung der Service-Komponenten und Fertigstellung des Videokonzepts
• Freitag – Weitere Service-Tests und Videodreh mit dem Ziel alles notwendige Material für die Phase der Postproduktion bereit zu haben; erste Aufgleisen der weiter geforderten Lieferergebnisse; Finale Gruppenbesprechung mit den Dozierenden

In der nächsten und letzten Kurswoche bleibt nur mehr sehr wenig Zeit für die finale Aufbereitung der Service-Kommunikation. Die Präsentation findet bereits am Mittwoch Morgen, 07.06.2017 um 9:00 statt.

Termine

• Dienstag, 30.05.2017, 14:00-17:00, 4.D12 – Service-Prototype-Demo unter Anwesenheit der Kooperationspartner
  13:45 – Aufbau und Vorbereitung | 14:00 – Gruppe 5 | 14:30 – Gruppe 4 | Pause | 15:15 – Gruppe 1 | 15:45 – Gruppe 2 | 16:15 – Gruppe 3 | 16:45 – Diskussion & Ausblick

• Mittwoch 31.05.2017, 13:00-15:00, Atelierbesuch Florian

• Donnerstag 01.06.2017, 13:00-15:00, Atelierbesuch Stefano

• Freitag, 02.06.2017, 09:30-12:30, 4.D12 – Gruppenmentoring
  9:30 – Gruppe 1 | 10:00 – Gruppe 2 | 10:30 – Gruppe 3 | 11:30 – Gruppe 4 | 12:00 – Gruppe 5

Lieferergebnisse

• Aufbereitung und Durchführung des Service Enactment (u.a. Service Video), Evaluation, Dokumentation

Woche 23 - Service Communication

Die Abschlusswoche ist geprägt von der Fertigstellung und Abgabe aller geforderten Lieferergebnisse sowie der finalen Präsentation.

Termine

• Dienstag 06.06.2017, 9:30 - 10:00 – Koordination der Abschlusspräsentation mit einem Vertreter aus jedem Team
• Mittwoch, 07.06.2017, 09:00-12:30, 5.T04 – Endpräsentation
  9:00 – Gruppe 1 (Gmuetli) | 9:30 – Gruppe 2 (Sunect) | 10:00 – Gruppe 3 (LIT) | Pause | 11:00 – Gruppe 4 (Generation E)  | 11:30 – Gruppe 5 (smarTimer)
• Mittwoch, 07.06.2017, 14:00 - 15:00 – Debriefing
• Freitag, 09.06.2017, 17:00 – Deadline: Hochladen aller Abgaben auf den Filerserver

Lieferergebnisse

• Service Präsentation (Keynote o.ä.)
• Konzeptvideo (Film von 2-3 Min.)
• Service Konzept mit schriftlichen und visuellen Erklärungen des neu entwickelten Service Versprechens (PDF Dokument von ca. 5 Seiten)
• Teil-Prototypen (umgesetzte Service-Teilaspekte)
• Zusammenstellung der Unterlagen zu Dokumentationszwecken
• Alle Gruppen werden gebeten, alle geforderten Lieferergebnisse bis Donnerstag Abend, 08.06.2017 bzw. spätestens bis Freitag, 09.06.2017 um 17:00 auf dem Fileserver zu hinterlegen.

Endpräsentation

Die Endpräsentation findet im Raum 5.T04 statt.

Der Ablauf der Präsentation gestaltet sich wie folgt:

• 09:00-09:10 – Einführung durch Mobiliar und Dozierende
• 09:10-09:40 – Gruppe 1 (Isabel, Severin, Jonatan, Alexander)
• 09:40-10:10 – Gruppe 2 (Lara, Adonis, Gabriel, Simon)
• 10:10-10:40 – Gruppe 3 (Fernando, Colin, Ramona, Kelin)
• 10:40-11:00 – Pause
• 11:00-11:30 – Gruppe 4 (Mariana, Enea, Fabrice, Nadine)
• 11:30-12:00 – Gruppe 5 (Claudio, Kyra, Andreas)
• 12:00-12:15 – Diskussion & Abschluss

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Communication via Slack

• oysterlabxzhdk.slack.com

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CW 18/19 – Service Exploration

The first week we are diving in different aspects of Service Exploration. We strive to deepen our understanding of the topic and identify core design challenges.

Schedule

• Wed 2nd of May: Kickoff Event at our cooperation partners office (Brandschenkestrasse 132, 8002 Zürich)
• Wed 2nd of May afternoon - Tuesday 8th of May: independent exploration
• Fri 4th of May: Team Mentoring (Room 4.D11)
  13:30 - Team 1 | 14:15 - Team 2 | 15:15 - Team 3 | 16:00 - Team 4
• Wed 9th of May: Presentation of service Exploration (Room 5.D03)
  9:00 - Team 4 | 9:20 - Team 3 | 10:00 - Team 2 | Team 1 - 10:20

Methods

• Under Service Exploration, you'll find methods for the first project phase

Downloads:

• White Papers provided by Oysterlab

• Kickoff Presentation by ZHdK 

• Kickoff Presentation by Oysterlab

• Dark Horse Innovation board

• Alpiq superpowers

Deliverables

• A systematic overview of research results (photos, videos)
• Service Experience Map

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CW 19/20 – Service Ideation

Based on the results of the service exploration we develop first service ideas and condense them to a compelling service concept.

Schedule

• Tue 8th of May 9:00 - 9:30: Kickoff Week 2
• Wed 9th of May 13:00 - 17:00: Design Sprint with Oysterlab (Room 6.K04)
• Thur 10th - Tue 15th: independent development of service concept
• Wed 16th - Presentation of Service Ideation (Room 4.T06)
  9:00 - Team 1 | 9:20 - Team 2 | 9:40 - Team 3 | 10:00 – Team 4

Methods

• Under Service Ideation, you'll find methods for the first project phase

Downloads & Links

• SD Kickoff Week 2 8th of May (PDF)
• The Teamcanvas
• The Value Proposition Canvas
• Then Characteristics of Great Value Proposition (Checklist)

Possible Deliverables

• Service Model: systematic visualization of your service flow with a (animated) model documented in form of a photo story or a short film
• Service Performance: enactment of aspects of your Service
• Business Modell Canvas
• Short Video

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CW 20/21 – Service Prototyping

After two weeks of service analysis and service conception, we start the first implementation loop. The outcome will be prototypes visualizing aspects of our service and make them testable.

Schedule

• Wed 16th of May (Room 4.T06)
  11:00 - 12:30 Kickoff prototyping phase
  13:30 - 17:00 video workshop with Nicole Fölsterl
• Thur 17th of May - Thur 24th of May: Independent development of a service prototype
• Fri 18th of May: Team Mentoring (Room 5.F07)
  13:00 - Team 4 | 13:30 - Team 3 | 14:30 - Team 2 | 15:00 - Team 1
• Tue 22nd of May- 9:00 - 10:00: Kickoff Week 4 (Room 5.D01)
• Thur 24th of May, 13:30 - 17:00 Prototype Demo with representatives of the cooperation partner (Room:  5.T09)
  13:30 - 13:45 - Introduction | 13:45 - Team 1 | 14:15 - Team 2 | 14:45 - Team 3 | 15:15 - Team 4

Methods

• Screen Prototypes (f.e. Invision or proto.io)

• Techniques like Wizard of Oz, service prototyping and experience prototyping for real-life scenarios

Downloads & Links

• Input on User Story Mapping 16th of May (PDF)
• Input on Prototyping 22nd of May (PDF)

Deliverables

Aim of the prototyping phase is to specify the look & feel of aspects of our service - resulting in prototypes that don't just illustrate aspects of our service but enable to experience our service and make our ideas testable.

• Implementation of aspects of our service
• Presentation and demo of our prototypes – 30min per team (15min presentation plus 15min discussion)

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CW 21/22 – Service Enactment

This phase is to test your previously developed service prototypes and use the gained insights to improve your service concept. This week should also be used to start with the production of your service video, as the following week is rather short.

Schedule

• Fri 25th of May, 9:00 - 10:00 Kickoff of Service Enactment (Room 5.T09)
• Fri 25th of May - Team Mentoring (Room 4.F03-1)
  13:30 - Team 1 | 14:00 - Team 2 | 15:00 - Team 3 | 15:30 - Team 4

Methods

• Testing cards are a good method to validate your hypothesis  

Downloads & Links

• Input on Testing (PDF)

Deliverables for Team Mentoring

• Results of user testing and implications to your service concept
• Plan of action - next steps to take

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CW 21/23 – Service Communication

The final week is to prepare all deliverables and the final presentation.

Schedule

• Fri 1st of June - Team Mentoring (Room: 4.F03-1)
  9:00 - Team 4 | 9:40 - Team 3 | 10:30 - Team 2 | 11:10 - Team 1
• Tue 5th of June, 9:00 - 10:00 Kickoff Week 6 (Room 4.T37)
• Thur 7th of June - Final Presentation (15min presentation plus 15min discussion per team) (Room 5.T09)
  9:00 Introduction | 9:15 - Team 4 | 9:45 - Team 3 | break | 10:30 - Team 2 | 11:00 - Team 1
  14:00 - 15:00: Debriefing
• Fri 8th of June, 17:00 - upload of all deliverables on the filer server

Downloads & Links

• SD Kickoff Week 6 on the 5th of June (PDF)

Deliverables at Final Presentation

• Final Presentation (PDF & Keynote/PPT/etc)
• Written service concept complemented with visual explanations as an approximate 5 page PDF document 
• Service Video (90 - 180 sec)
• UVP, testable prototype, business/pricing model, market positioning
• Action Plan & Recommendations